Política de Cancelamento, No Show, Desistência
Políticas, Termos e Condições
Ao efetuar a reserva em uma de nossas acomodações, tenha ciência das seguintes
informações:
CANCELAMENTO
O cancelamento de reservas confirmadas deverá ser solicitado via e-mail ao setor de reservas (reservas@recantoshangrila.com.br) e os prazos para cancelamentos são contados a partir da confirmação de recebimento do e-mail de solicitação.
A Lei nº 8.078/1990 rege o direito dos clientes de desistirem das reservas, e, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), nossos hóspedes podem se “arrepender” da reserva e desistir dela, desde que, a reserva tenha sido realizada exclusivamente por meio de nosso site ou contato telefônico, no prazo de até 07 (sete) dias contados da data de confirmação da reserva, com reembolso do valor pago.
Serão descontadas taxas de transação bancárias, se houver. No caso de devolução do valor pago, o mesmo é feito em até 10 dias úteis após a solicitação de cancelamento feita via e-mail e mediante confirmação dos dados bancários para devolução dos valores. Para Cancelamentos de reservas realizadas diretamente no Hotel ou fora da condição de direito de arrependimento explicada acima, o Cancelamento deverá ser feito em até 48 (quarenta e oito) horas antes da chegada do hóspede, e o valor pago no ato da reserva não será devolvido, mas será disponibilizado ao Hóspede como carta de crédito para ser utilizada em outra oportunidade de hospedagem no hotel.
Para cancelamento de pacotes para feriados e alta temporada, o prazo mínimo para cancelamento é de 96 (noventa e seis) horas antes da chegada do hóspede, e o valor pago no ato da reserva não será devolvido, mas será disponibilizado ao Hóspede como carta de crédito para ser utilizada em outra oportunidade de hospedagem no hotel.
A Carta de Crédito é dada em valor em reais (R$) e não em diárias, visto que os valores das diárias podem sofrer alterações sem aviso prévio. A carta de crédito possui validade de 06 (seis) meses a partir da data de sua emissão e pode ser utilizada em fins de semana promocionais, em pacotes especiais e feriados.
Apesar de não ter obrigatoriedade de devolução, o Hotel Fazenda Recanto Shangri-lá adota como política interna a gentileza de conceder a Carta de Crédito. A Carta de Crédito deverá ser utilizada em uma única estadia.
Para Cancelamento em prazos inferiores aos acima informados, 100% do valor pago será retido pelo Hotel e não será concedida Carta de Crédito.
NO SHOW
O não comparecimento na data prevista para início da estadia, sendo o horário limite do check in (23h), será considerado No Show (desistência sem cancelamento), e 100% do valor pago será retido pelo Hotel e não será concedida Carta de Crédito, igualmente, o não comparecimento total ou parcial do número de hóspedes não será reembolsado e seu valor não será alterado caso haja resíduo a ser pago no check in.
DESISTÊNCIA
Em caso de desistência da estadia a partir da chegada ou após a entrada no hotel, como também a saída antecipada, o Hóspede não terá direito a desconto/reembolso. A desistência da estadia após a entrada no Hotel Fazenda Recanto Shangri-lá, assim como a saída antecipada, independente do motivo (ex: motivos pessoais, óbito na família, mudanças climáticas, entre outros), não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem.
POLÍTICA INTERNA
Envio de orçamento não significa confirmação de reserva. A reserva passará a ser considerada confirmada somente após o pagamento e envio do voucher de confirmação de reserva.
Aceitamos pagamento em dinheiro e cartão de débito (no check out) e Cartão de crédito, Pix e Transferência bancária para efetuar a reserva.
Aceitamos crianças
Aceitamos Pet (informações adicionais sobre Hospedagem Pet) – Diária Pet R$ 60,00.
Horários de Check in: 16h até às 23h | Check out: 14h
Horários das refeições: Café da manhã: 8:30h às 10h | Almoço: 12:30h às 14h | Jantar: 19:30h às 21h
Horário de Funcionamento da Recepção: Das 8h às 21h
CONTATO:
Telefone: 11 4862 0074 / 14 3161 5127
Whats app: 11 4862 0074
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